Nosso Modelo

Nossa metodologia de gestão e desenvolvimento de soluções estão baseadas nos conceitos da dialética gerencial e seus principais elementos, assim como a aplicação dos ciclos do PDCA de maneira completamente customizada para os Serviços de Manutenção Industrial, Facilities e Serviços Volantes.

Como a FM2C aplica essa metodologia?

Conhecendo a casa do cliente

A primeira etapa do nosso sistema de gestão consiste em conhecer a rotina do cliente em detalhes, o que chamamos de conhecer a Casa do Cliente. E esse entendimento parte desde a concepção de uma proposta técnica e comercial diferenciada, com inclusões de inovações que fazem sentido ao cliente, até a operacionalização do contrato, onde o conhecimento da rotina é fundamental para o desdobramento de nossa estratégia.

Processos e Rotina + Padronização

Com base em nosso Manual de Gestão de Serviços, temos as diretrizes para estruturar todos os processos para uma operação de excelência. Nesta etapa, avaliamos quais processos são aplicáveis e fazemos as adequações necessárias para atender a realidade do cliente.

Estratégia de Atuação

Definimos a estratégia de atuação para que tudo aconteça no momento certo, tanto para que os processos operacionais sejam implantados quanto as inovações identificadas sejam implantados e agreguem valor ao cliente.

Plano Operacional

O plano de manutenção, plano de serviços ou plano operacional como chamamos, são todas as rotinas necessárias para a correta operacionalização de nossos serviços na casa do cliente.

Capacitação da Equipe

Capacitamos nossa equipe com o foco na excelência da execução do plano operacional e nas competências necessárias para o desdobramento da estratégia definida. Para isso, partimos de um processo de seleção efetivo, mapeamento de gaps e foco em treinamentos on the job para a equipe operacional e o constante aprimoramento de nossa liderança por meio de nosso Programa de Capacitação de Líderes.

Gestão da Rotina

Com os processos e as inovações propostas implantadas temos uma nova rotina estabelecida, que é mantida por nosso sistema de gestão. Dispomos de uma base de indicadores, na qual em conjunto com o cliente, definimos quais indicadores monitoramos a performance do contrato.

Gestão da Melhoria e Inovação

A inovação está presente desde o início de nossa operação, com a implantação das inovações estruturais para o contrato, e de nosso Programa de Inovação, que dissemina a cultura de inovação para toda força de trabalho. E com a gestão da rotina dominada, nossa liderança operacional aliada à área de Inovação corporativa FM2C buscam incessantemente introduzir inovações que transformem essa rotina para melhor, fazendo assim, o ciclo se repetir.

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